Puis-je effectuer un retour ?

conformément au code de la consommation, nous ne pouvons pas accepter de retours ou d’échanges pour des cosmétiques ouverts et non scellés, pour des raisons d’hygiène.

Nous acceptons uniquement les retours pour les produits qui présentent un défaut ou endommagés lors du transport.

En cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté lors de la livraison, le client doit en informer Libra Nails Lab dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Procédure

Le client doit contacter notre service client à l’adresse info@libranailslab.fr, en fournissant :

• le numéro de commande,
• une description détaillée du problème rencontré,
• les photographies nécessaires à l’analyse du dossier, incluant obligatoirement :
• une photo de l’emballage extérieur du colis,
• une photo du produit ou des produits concernés,
• une photo mettant clairement en évidence le défaut ou le dommage constaté,
• une photo de l’emballage sur laquelle l’étiquette d’expédition est clairement visible.

Notre équipe analysera la demande et confirmera l’acceptation ou le refus du retour.

En cas d’acceptation, un remboursement de la / les article(s) endommagé(s) sera effectué par Libra Nails Lab et aucun retour de produit endommagé ou défectueux ne sera nécessaire.

Exclusions de retour

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés (sauf défaut de fabrication avéré).

• Produits incomplets, sans emballage d’origine ou sans accessoires.

• Retours effectués hors du délai légal de 14 jours dans le cadre du droit de rétractation.

• Produits achetés en dehors du site libranailslab.fr.

• Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou d’une installation non conforme.

• Demandes liées à des réactions allergiques sur des produits conformes.

Modalités d’envoi des retours

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

• Les retours doivent être effectués selon les instructions communiquées par notre service client.

• Elegance Boutique SAS ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés par le transporteur choisi par le client.