Que faire si je reçois un ou plusieurs produits endommagés / défectueux?

Cette situation concerne exclusivement les produits présentant un dommage visible ou un défaut constaté au moment de la réception du colis.

En cas de défaut de fabrication ou de dommage constaté lors de la livraison, le client doit en informer Libra Nails Lab dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Procédure

Le client doit contacter notre service client à l’adresse info@libranailslab.fr, en fournissant :

• le numéro de commande,
• une description détaillée du problème rencontré,
• les photographies nécessaires à l’analyse du dossier, incluant obligatoirement :
• une photo de l’emballage extérieur du colis,
• une photo du produit ou des produits concernés,
• une photo mettant clairement en évidence le défaut ou le dommage constaté,
• une photo de l’emballage sur laquelle l’étiquette d’expédition est clairement visible.

Notre équipe analysera la demande et confirmera l’acceptation ou le refus du retour.

En cas d’acceptation, un remboursement de la / les article(s) endommagé(s) sera effectué par Libra Nails Lab et aucun retour de produit endommagé ou défectueux ne sera nécessaire.